Compra segura
Esta política explica qué hacer si necesitas rechazar, cambiar o devolver un producto adquirido en Farmaenvíos, así como solicitar la devolución de tu dinero.
Por seguridad sanitaria, un medicamento que ya fue entregado no puede devolverse o cambiarse solamente porque ya no se quiere, dejó de necesitarse o se compró por error. Una vez fuera de la custodia de la farmacia no siempre es posible comprobar que conservó la temperatura, almacenamiento, integridad y trazabilidad necesarias para volver a dispensarlo.
Los medicamentos de uso restringido, incluidos los antibióticos, no admiten cambios ni devoluciones ordinarias. Esta limitación no elimina tus derechos cuando recibes un producto distinto, incompleto, dañado, alterado o que no corresponde con la calidad o especificaciones ofrecidas.
Antes de aceptar tu pedido, revisa que el empaque esté cerrado y que el nombre, presentación y cantidad coincidan con tu confirmación de compra o nota de venta.
Puedes rechazar un producto al momento de la entrega si no es el que solicitaste o no corresponde con lo descrito en tu nota de venta. Informa la incidencia al repartidor y comunícate con nosotros para registrar el caso.
Si el pedido ya estaba pagado, podrás solicitar el reembolso presentando la confirmación de pago o de pedido.
Revisaremos tu solicitud cuando:
Según el caso y la naturaleza del producto, la solución podrá consistir en reposición, cambio, bonificación, compensación o devolución del importe pagado conforme a la legislación aplicable.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de medicamentos, productos que requieren receta, productos de cadena fría, artículos abiertos o usados, ni productos cuyo empaque, sello, lote, caducidad o condiciones de conservación no puedan verificarse.
Los productos farmacéuticos devueltos no se ponen nuevamente a la venta de forma automática. Cualquier producto recibido debe mantenerse separado y ser evaluado de acuerdo con los procedimientos sanitarios aplicables.
Cuando proceda la devolución del dinero, te informaremos el mecanismo y confirmaremos el importe autorizado. Conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la devolución se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que aceptes expresamente un medio distinto.
Si un producto de uso restringido no puede entregarse por falta de receta válida, identificación o cumplimiento de los requisitos aplicables, se revisará el mecanismo de devolución del dinero descontando, cuando corresponda, los gastos ocasionados por ese incumplimiento, conforme a nuestros Términos y condiciones.
Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable, especialmente:
Esta política complementa nuestros Términos y condiciones y nuestra Garantía de compra. No limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
